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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 提升售后服務的智能化管理在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統的重要性。為知名家電品牌,其工單系統的優(yōu)化直接關系到用戶體驗和品牌形象。【98450】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    售后的一些協議都有哪些 還有就是維修的一些費用標熱水器的售后服務協議通常包括保修條款、延保服務、上門服務標準等。Serv...
    提升售后服務的智能化管理在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統的重要性。為知名家電品牌,其工單系統的優(yōu)化直接關系到用戶體驗和品牌形象。
  • ITIL中的SLA是什么意思?解析服務級別協議的核心概念【67386】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    什么是ITIL中的SLA?在IT服務管理(ITSM)領域,SLA(Service Level Agreement,服務級...
    ITIL中的SLA是什么意思?解析服務級別協議的核心概念
  • ITIL小知識【58402】

    2018-09-04

    來源 :Servicehot

    ITIL小知識
  • 2023年IT運維管理軟件排名前十強盤點隨著企業(yè)數字化轉型加速,IT運維管理軟件市場持續(xù)升溫。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot觀察到今年國內IT運維市場呈現出SaaS化、智能化、低代碼化的三大趨勢。本文將為您帶來最新行業(yè)洞察,并重點分析十款主流產品的特性與價格。【81564】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    國內優(yōu)秀的IT運維企業(yè)有哪些?除國際巨頭外,中國本土已涌現出一批具有核心競爭力的IT運維企業(yè):1. ServiceHot...
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  • 高校智慧校園建設 一體化運維平臺方案【65316】

    2018-04-06

    來源 :Servicehot

    高校智慧校園建設 一體化運維平臺方案

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 互聯網都在to B,B端增長困局如何破?【82379】

    2018-12-20

    來源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國國際智能產業(yè)博覽會開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產業(yè)互聯網已成為互聯網行業(yè)新的增長點。不只是互聯網...
    互聯網都在to B,B端增長困局如何破?
  • 智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【52246】

    2017-04-20

    來源 :Servicehot

    智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規(guī)模的快速擴張,業(yè)務對IT系統的可靠性、連續(xù)性...
    智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
  • Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【67098】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
    Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
  • 郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新【97622】

    2018-12-26

    來源 :Servicehot

    ServiceHot IT服務運營管理平臺(ITSOM)新增了郵件生成工單功能。
    郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新
  • ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【15628】

    2018-12-02

    來源 :Servicehot

    ITSS 認證,招投標不可或缺的重要資質。
    ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性
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