ServiceHot IT服務管理平臺軟件 [簡稱：ServiceHot ITSM]，是由永服科技團隊自主研發(fā)的國產化適配ITSM軟件平臺，提供Onpermise本地部署版本。基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性。為中大型企業(yè)量身打造，可滿足企業(yè)對信息安全管控要求，提供強大的API集成能力快速接入三方IT應用。ServiceHot資深ITIL流程專家提供顧問式實施服務。
ServiceHot ITSM平臺Onpermise版本功能全面，提供三大服務套件，包括：
-服務流程管理 (IT Service Process Management)
-服務支持管理 (IT Service Support Management)
-日常工作管理 (IT Service Work Management)
-基于主流開源框架自主研發(fā)
-通過國產化適配，如：鯤鵬CPU和銀河麒麟OS
-通過信創(chuàng)云平臺測試
-功能、性能、兼容性、可靠性全面通過測試
中國電子系統(tǒng)、亞信安全、中建電子等都在使用的ITSM
-ITSM本地部署版本提供基于Webservice和API的標準接口
-內置常用的IT應用接口，如CallCenter、在線客服、AI機器人、郵件、微信、釘釘、飛書等
-與企業(yè)常用OA、BPM進行深度整合，實現(xiàn)流程審批的交叉執(zhí)行
-提供二次開發(fā)培訓服務，實現(xiàn)全面知識轉移
ServiceHot流程專家提供落地咨詢和體系咨詢兩種服務，落地咨詢以產品實施落地為目的，體系咨詢以體系制度編寫和推行為目的：
-ITIL流程專家，提供業(yè)務診斷、藍圖規(guī)劃、流程設計、制度編寫等服務
-提供體系內訓服務，幫助團隊建立體系理念
-協(xié)助相關管理人員，拿到體系證書，提升流程執(zhí)行和管理能力
ServiceHot技術團隊將全面負責ITSM平臺的流程設計、落地實施、定制化開發(fā)、上線推廣的服務，確保項目成功落地。
-實施工程師，提供流程實施、數(shù)據(jù)導入、使用培訓等服務
-研發(fā)團隊，提供功能優(yōu)化、定制化開發(fā)、BUG修復等服務
-項目經(jīng)理，提供項目管理、質量把控、持續(xù)優(yōu)化等服務
ServiceHot ITSM項目實施中，實行項目經(jīng)理負責制，全程跟蹤、手把手協(xié)助系統(tǒng)初始化和推廣上線，直至ITSM項目順利上線。項目實施后，ServiceHot 用戶運營服務臺配備十余名業(yè)界專業(yè)ITIL顧問，7X24在線解決用戶遇到的相關問題，并提供定期系統(tǒng)健康巡檢服務。
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ServiceHot專注于ITSM系統(tǒng)軟件研發(fā)與運營，是新一代的IT運維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)運維部門提供IT服務管理，IT運維管理解決方案，助您連接客戶、服務用戶。
IT服務運營管理平臺Onpermise,項目化實施，IT體系咨詢梳理，深度定制化，享受永久無限用戶數(shù)授權。
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