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IT項目管理 [IT Project Management]

ServiceHot為運維團隊提供IT項目管理功能，通過項目信息管理、項目資源管理和項目流程控制幾個部分密切配合來降低項目管控的復(fù)雜性，同時加速項目交付、工作計劃安排，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。將項目人員、項目信息、項目階段、計劃任務(wù)、項目合同、項目文檔、服務(wù)報告融會貫通,聯(lián)動管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、智能監(jiān)管、資源共享，完美解決IT服務(wù)管理多方協(xié)同時的管理難題。

IT項目服務(wù)的全生命周期管理

ServiceHot ITSM項目管理平臺，對項目售前、售中、售后各類服務(wù)提供全面的跟蹤和管理。

項目管理2
項目管理3

有序地組織和集中管理多個IT項目

ServiceHot IT項目管理根據(jù)企業(yè)的實際情況，可靈活定義項目模型，以IT和運維服務(wù)的視角，對企業(yè)所服務(wù)的各類項目進(jìn)行集中分類管理，從而幫助服務(wù)人員提升服務(wù)效率。

-自定義項目分類

-按多種維度查詢

-項目信息管理

-項目跟進(jìn)溝通記錄


工時管理

IT項目 工時管理

幫助企業(yè)設(shè)計項目成本精細(xì)化管理策略，通過項目成員的工時填報、審核、核算，實現(xiàn)項目成本的精細(xì)化管理。

-項目工時提報

-項目工時審批

-項目成本分析

項目管理5

項目查詢和維護(hù)權(quán)限管理

ServiceHot IT項目管理視圖提供高級篩選功能，通過多種條件組合查詢需要維護(hù)的項目，對服務(wù)臺、項目經(jīng)理、用戶提供差異化的訪問權(quán)限管控。

-項目可設(shè)置查詢權(quán)限和編輯權(quán)限

-按多種維度篩選查詢項目

-支持項目關(guān)鍵字模糊查詢

-支持項目多條件組合查詢


項目跟進(jìn)信息

項目跟進(jìn)記錄（CRM場景）

項目管理內(nèi)置跟進(jìn)記錄功能

-支持實時多人同步記錄

-瀑布式日志記錄，跟進(jìn)過程一目了然

-適用于售前項目商機跟進(jìn)、售后服務(wù)過程溝通

ITIL流程

項目流程管理

對于企業(yè)所服務(wù)的項目，采用ITIL流程對服務(wù)請求、故障管理、問題管理、變更管理等各類項目服務(wù)提供管理方案，以確保所提供服務(wù)滿足客戶級別協(xié)議。

-用戶需求管理

-報修流程管理

-服務(wù)請求流程管理

-項目變更流程管理

-項目投訴流程管理

-項目合同流程管理

項目管理商業(yè)價值

保證IT服務(wù)以達(dá)到客戶的期望能夠衡量和管理服務(wù)績效為服務(wù)收費提供參考；

有效控制項目預(yù)算及成本；

更有序地組織和集中管理多個IT項目；

提高項目經(jīng)理處理復(fù)雜問題的能力；

洞察數(shù)據(jù)，確保項目成功；

一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺，簡化服務(wù)，突顯價值 立即試用
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產(chǎn)品演示

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ServiceHot為IT運維團隊提供項目管理軟件，通過IT項目信息管理、項目維保和項目流程管理的密切配合來降低項目管控的復(fù)雜性，提升項目交付服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

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