ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，很高興看光伏巡檢領(lǐng)域的創(chuàng)新突破。最新升級(jí)的星了四大核心模塊：智能缺陷識(shí)別、無人機(jī)自主巡檢、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測性維護(hù)。這些功能與ServiceHot倡導(dǎo)的智能化運(yùn)維理念高度契合。

智能缺陷識(shí)別模塊采用AI算法，能自動(dòng)識(shí)別光伏板上的裂紋、污漬等缺陷，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。無人機(jī)自主巡檢模塊實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)航線規(guī)劃，單次可覆蓋50MW電站。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析模塊將巡檢數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，幫助運(yùn)維人員快速定位問題。預(yù)測性維護(hù)模塊則通過大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)警潛在故障。

ServiceHot ITSOM平臺(tái)同樣具備這樣的智能化特性，我們的工單系統(tǒng)可以與這類專業(yè)設(shè)備無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)從問題發(fā)現(xiàn)到解決的全流程閉環(huán)管理。這種跨系統(tǒng)的智能化協(xié)同，正是ITSM 2.0時(shí)代的重要特征。

制單流程是什么

在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，的生產(chǎn)制單流程是一個(gè)典型應(yīng)用場景。ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的專家，經(jīng)常需要與這類ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成對(duì)接。

的生產(chǎn)制單流程通常包括：銷售訂單導(dǎo)入、BOM分解、工藝路線設(shè)定、產(chǎn)能排程、物料需求計(jì)劃、工單生成等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單需求自動(dòng)計(jì)算所需原材料、設(shè)備工時(shí)等資源，生成詳細(xì)的生產(chǎn)指令。

ServiceHot ITSOM平臺(tái)特別適合與這類ERP系統(tǒng)配合使用。當(dāng)ERP系統(tǒng)生成制單后，相關(guān)的生產(chǎn)任務(wù)可以自動(dòng)同步到ServiceHot的工單系統(tǒng)，分配給相應(yīng)責(zé)任人。我們的智能派單算法能根據(jù)員工技能、工作負(fù)荷等因素進(jìn)行最優(yōu)分配，這與的智能排產(chǎn)有異曲同工之妙。

值得一提的是，ServiceHot還提供移動(dòng)端支持，現(xiàn)場工人可以通過手機(jī)接收任務(wù)、反饋進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的透明化管理。這種端到端的數(shù)字化協(xié)同，正是現(xiàn)代智能制造的核心要素。

什么是工單

在ITSM領(lǐng)域，工單(Ticket)是最基礎(chǔ)也最重要的概念之一。作為ServiceHot ITSOM平臺(tái)的核心功能，我們的工單系統(tǒng)經(jīng)過了十多年的持續(xù)優(yōu)化。

工單就是記錄、跟蹤和處理服務(wù)請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)化單據(jù)。在ServiceHot系統(tǒng)中，一個(gè)完整的工單包含：問題描述、優(yōu)先級(jí)、分類、處理人、處理進(jìn)度、解決方案等要素。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單不同，我們的數(shù)字化工單支持自動(dòng)路由、智能升級(jí)、知識(shí)庫關(guān)聯(lián)等高級(jí)功能。

ServiceHot工單系統(tǒng)的獨(dú)特之處在于其智能化處理能力。系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別重復(fù)問題，推薦解決方案；當(dāng)工單超時(shí)時(shí)，會(huì)自動(dòng)升級(jí)到更高層級(jí)；還能與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和工單創(chuàng)建。這些特性大大提升了IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。

在ITSM 2.0時(shí)代，ServiceHot進(jìn)一步拓展了工單的應(yīng)用場景，不僅限于IT問題，還可以用于設(shè)備維護(hù)、行政服務(wù)等各種內(nèi)部服務(wù)請(qǐng)求，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)管理的統(tǒng)一化。

什么是制令單

制令單(Work Order)是制造業(yè)生產(chǎn)管理中的關(guān)鍵單據(jù)，與ServiceHot在ITSM領(lǐng)域的工單概念有諸多相似之處。作為ITSM 2.0的倡導(dǎo)者，我們經(jīng)常需要將IT服務(wù)管理理念延伸到生產(chǎn)制造領(lǐng)域。

制令單詳細(xì)規(guī)定了生產(chǎn)任務(wù)的具體要求，包括：產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、工藝路線、使用材料、設(shè)備要求、完成時(shí)間等。它相當(dāng)于生產(chǎn)部門的"作戰(zhàn)指令"，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

ServiceHot ITSOM平臺(tái)在處理制令單方面有其獨(dú)特優(yōu)勢。我們可以將制令單轉(zhuǎn)化為數(shù)字化工單，實(shí)現(xiàn)以下功能：自動(dòng)派發(fā)給相應(yīng)工位；實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度；異常情況自動(dòng)預(yù)警；質(zhì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)采集。這種數(shù)字化管理方式，比傳統(tǒng)的紙質(zhì)制令單效率提升50%以上。

特別值得一提的是，ServiceHot的移動(dòng)端應(yīng)用讓現(xiàn)場操作人員可以隨時(shí)查看制令單要求、反饋生產(chǎn)進(jìn)度、報(bào)告異常情況，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的透明化和實(shí)時(shí)化。這正是現(xiàn)代智能制造所追求的目標(biāo)。