隨著信息化建設的深入，中小企業運維部門壓力越來越大，一方面運維人員比較少，運維人員的工作忙而無果，價值得不到體現；另外一個方面，運維工作沒有規范化、流程化，維護操作隨意性強，業務支撐得不到保障。因此中小企業運維部門，急需低門檻可快速落地的運維服務管理系統，以提高工程師工作效率、規范故障處理流程和呈現服務價值。
沒有統一的信息化服務平臺，用戶通過多種渠道向工程師報修，工程師壓力巨大。對于用戶來說，服務過程不清晰，抱怨眾多。
建立集中響應的服務臺，提供多渠道接入的工單系統，大大降低服務臺壓力，傳統前臺就能升級為服務臺；統一的運維管理平臺，智能化的工單分派和流轉，擺脫救活式的運維局面，輕重緩急心中有數；移動化的處理方式，提供微信小程序、APP等手機應用，工程師隨時隨地都可以接單和處理；
沒有統一的信息化服務平臺，用戶通過多種渠道向工程師報修，工程師壓力巨大。對于用戶來說，服務過程不清晰，抱怨眾多。
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